Política de Devolução e Reembolso

1. Sobre os produtos

Os produtos comercializados pelo site Samaritano consistem em planilhas financeiras digitais em formato Excel, disponibilizadas para download imediato após a confirmação do pagamento.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), o cliente tem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.

Entretanto, por se tratar de produto digital de acesso imediato, o reembolso poderá ser negado caso fique comprovado que:

• O download do arquivo foi realizado; ou

• O conteúdo foi acessado, copiado ou utilizado.

Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente dessa condição.

3. Casos em que o reembolso será concedido

O reembolso poderá ser solicitado e concedido nos seguintes casos:

• Problemas técnicos que impeçam o download da planilha e que não sejam solucionados pela equipe de suporte;

• Arquivo com erro grave que impossibilite o uso da planilha, sem possibilidade de correção;

• Cobrança indevida ou duplicada.

4. Casos em que o reembolso não será concedido

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• Insatisfação por falta de conhecimento técnico para uso do Excel;

• Expectativa diferente em relação às funcionalidades descritas;

• Solicitação fora do prazo legal de 7 dias;

• Uso indevido, alteração ou compartilhamento da planilha.

5. Como solicitar reembolso

O pedido deve ser feito pelo e-mail de contato do site, informando:

• Nome completo;

• E-mail utilizado na compra;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação.

Após análise, o reembolso, se aprovado, será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, dentro do prazo informado pela operadora financeira.